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至诚名牌导航服务条款

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2018年中国B2C电商客户满意品牌TOP100正式发布

来源:12315.com客户满意度测评中心 时间:2019-01-30

近日,国内知名第三方专业机构iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度指数测评中心在京正式发布《2018年中国B2C电商客户满意品牌TOP100排行榜》。本次公益活动自今年11月份开展以来,吸引了广大消费者的积极参与,也得到了电商企业的大力支持。评选小组经过三个多月的紧张而审慎的工作,通过大数据口碑采集、网络打分测评、人工尽调初选、专家评选审核等程序,最后确定TOP100排行榜!该排行榜将为广大消费者提供客观中立的参考依据。

通过大数据监测和企业自愿申报等方式,评选小组按照满意度测评标准进行初选,确定入围电商企业共有152家。测评结果显示,TOP100上榜企业中客户满意度指数总体较高,其中天猫、京东和苏宁易购等18家企业满意度指数达到90%(很满意),其余82家企业满意度指数均超过85%(满意)。

按照客户满意度指数排名前五十的企业为(排名不分前后):

TOP1-10企业为天猫、京东、苏宁易购、美团、唯品会、亚马逊、聚美优品、网易考拉海购、我买网、携程;

TOP11-20企业为茅台商城、驴妈妈旅游、仁和药房网、当当、大众点评、蘑菇街、海尔商城、弹个车、美丽说、365淘房;

TOP21-30企业为途牛、房天下、艺龙、滴滴、酒仙网、去哪儿、宝贝格子、贝贝、百度糯米、本来生活;

TOP31-40企业为健一网、达令、国美在线、顺丰优选、每克拉美、9588旅行网、爱奢汇、淘宝、快乐购、走秀网;

TOP41-50企业为芒果网、中演票务通、天天果园、洋码头、格瓦拉、蜜芽、尚品宅配、万表、大麦、优达。

本次评选公益活动的价值是“创造诚信价值 ?增进客户信任 ?确立行业地位”。评选依据为客户满意度指数,满意度指数测评依据为基于GB/T 19038、ISO 10004等国家和国际标准建立的企业网络舆情大数据测评模型WebCSI。测评指标包括企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、商品价值、交易安全、商品售后、用户体验等8个方面。


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