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至诚名牌导航服务条款

本网站同意按照本服务条款的规定提供基于互联网的相关服务(以下称“网络服务”)。为获得网络服务,服务使用人(以下称“用户”)应当同意并接受本服务条款。

本服务条款如有与用户另外签订的“委托服务协议”内容相抵触,以“委托服务协议”内容为准。

1. 服务内容

1.1 本网站正式发布的所有信息和服务。

1.2 为用户提供优质的网络服务是本网站的服务宗旨。本网站保留随时变更、中断、终止部分或全部网络服务的权利。

2. 使用规则

2.1 用户在本网站注册成功后,将得到一个用户帐号及相应的密码,该用户帐号和密码由用户负责保管,并对以该用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2.2 用户在使用本网站提供的相关网络服务时,必须遵循以下规则:

(1)遵守中华人民共和国相关的法律法规。

(2)遵守本网站以公告、通知、协议或规定等形式公开或非公开发布的各种约定。

(3)不得使用任何非法手段获取网络服务。

(4)禁止进行任何可能对本网站正常运营造成不利影响的行为。

(5)不得利用本网站传播任何含有骚扰、侮辱、恐吓、淫秽等非法或违背公德的信息。

(6)如果出现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞,应及时告知本网站。

3. 版权声明

3.1 本网站对服务内容,包括但不限于文字、软件、数据库、声音、图片、录像、图表等,拥有版权和使用权。所有这些内容受版权、商标、专利和其它财产所有权法律的保护。

3.2 未经本网站书面授权许可,任何人不得擅自以非法的方式复制、传播、修改和使用本网站所提供内容。

3.3 本网站转载的内容,其版权归原作者,如果暂时没有注明原作者或出处的,在原作者告知后一个工作日内遵嘱处理。

4. 免责声明

4.1 用户明确同意其免费使用本网站网络服务所存在的风险将完全由其自己承担;因其免费使用本网站网络服务而产生的一切后果也由其自己承担,本网站对用户不承担任何责任。

本网站声明所有信息仅供参考,不能直接作为购买或投资的决策依据,请多方核实后谨慎使用,本网站对用户不承担任何直接或连带法律责任。

4.2 本网站不担保网络服务一定能满足用户的要求。

4.3 本网站不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性,同时,对于该等外部链接指向的不由本网站实际控制的任何网页上的内容,本网站不承担任何责任。

4.4 对于因不可抗力或本网站不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷,本网站不承担任何责任,但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

5. 服务变更、中断和终止

5.1 如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务,本网站将尽可能事先进行通告。

5.2 如用户违反本服务条款有关规定,本网站有权要求用户改正或采取一切必要的措施(如无需通知即可更改或删除用户帖子、暂停或终止用户使用网络服务等)以减轻用户不正当的行为所造成的不良影响。

6. 违约赔偿

6.1 用户同意维护本网站及其他用户的利益,如因用户违反有关法律、法规或本服务条款而给本网站或任何其他第三方造成损害,用户同意承担由此造成的赔偿责任。

6.2本网站对企业收费服务将采取审慎和负责任的态度,如本网站无法继续提供服务或用户有证据证明本网站无法继续提供服务,本网站承诺向企业退回尚未交付服务部分对应的费用,除此之外本网站对企业不再承担其他任何责任。

7. 条款修改

7.1 本网站根据网站运营情况有权修改本服务条款的有关内容。

7.2 如果用户不同意本网站对本服务条款相关内容所做的修改,有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务,则视为接受本网站对本服务条款相关内容所做的修改。

7.3 本服务条款的更新修改及最终解释权归本网站。

客户满意度测评

来源:12315.com客户满意度测评中心 时间:2019-08-03

尊敬的企业领导:

为了提高企业美誉度和客户信任度,也为了帮助广大客户选择信誉好和客户满意度高的产品和服务,iTrust信用评价中心和12315.com满意度测评中心共同推出企业客户满意度测评服务。

一、?客户满意度指数测评

客户满意度是客户对企业产品和服务以及官方网站/APP内容和服务的事前期望与事后感受相比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“1565595697848440.png很满意、1565595746729649.png满意、1565595756919045.png较满意、一般、不满意”等五个级度表述。客户满意度和企业实名信息通过企业官网/APP粘贴iTrust电子标识和电子证书进行披露和展示。

服务价值:

◆ 客户满意是企业宝贵的无形资产,是第三方专业机构的信誉背书,有助于快速树立和提升企业信誉,提高客户对企业和官网的信任度,从而影响客户购买和交易意向;

◆?电子标识可以有效防范钓鱼和仿冒网站/APP,帮助客户快速辨识并浏览安全、真确和放心的企业官网/APP,是企业在网络时代的信誉名片和品牌卫士;

◆?电子证书可以帮助客户快速了解客户满意度、经营资质和社会荣誉等企业真实信息,是企业信息披露的第三方可信平台。

服务费用:

人民币×××××元,服务期三年,每年复评一次。

二、?服务形式

(一)?颁发牌匾和纸质证书(案例见下图)

图片4.png

(二)?授权网站/APP粘贴防伪电子标识,点击电子标识显示电子证书(网站案例见下图)

图片5.png

(三)?名牌导航网站收录展示

通过客户满意度测评的企业将被收录至12315.com名牌导购平台和“全国客户满意企业数据库”进行展示和推广,如下案例图示。

图片6.png

点击导购平台上的品牌logo,即可进入企业信用档案页面(页面头部如下图示)。

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三、?工作流程

(一)企业填报《客户满意度指数测评申请表》,将电子版发至指定邮箱;

(二)测评中心资格初审,发放《客户满意度指数测评受理通知函》;

(三)测评中心调查、测评,5个工作日内核发电子标识和电子证书。

四、?测评方法

(一)?测评依据

依据GB/T19038、19039和ISO10004等国标和国际标准以及WebCSI满意度测评模型。基于大数据的WebCSI模型解决了传统调查方法中存在的“样本小、答卷难、费用高”等难题。

(二)?调查方法

(1)利用12315.com客户投诉系统和网络信誉大数据分析系统收集客户投诉和评价信息;

(2)神秘顾客以走访实体店、浏览网站/APP、拨打客服电话或参与交易等方式收集一手资料。

五、?信用评价中心和满意度测评中心介绍?

iTrust于2007年开始开展企业信用评价、客户满意度指数测评和网站APP防伪等服务,是国内较早开展该项服务的知名机构;曾参与信用评价国家和行业标准起草,参与ISO/TC290在线评论国际标准工作讨论;具有网络信誉大数据技术自主知识产权;是清华大学校团委认定的学生社会实践实习基地。iTrust工作获得了消费者和企业的认可,央视CCTV拍摄的八集大型电视纪录片《诚信—中国行动》曾专门报道iTrust信用评价中心工作。

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iTrust企业信用评价中心? ? ?

12315.com客户满意度测评中心? ? ??

? ? ? 二〇一九年八月三日? ? ? ? ? ? ??

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